Desteğe başvur

Synology Destek Merkezi ürün garantiniz boyunca Synology NAS sorunlarınızı destekleyecek bilgi dolu kaynaktır. Synology NAS optimum performansınızı sağlamaya ve korumaya yardımcı olmak için buradayız. Bu hizmeti kullanmak ve bir destek bileti dosyalamak için, Destek Merkezi > Desteğe başvur öğelerine gidin.

Yeni bir destek bileti başlatmadan önce okuyun:

• Zaman tasarrufu etmek için, sorunuzun zaten sorulmuş olması ve onun için bir makale oluşturmuş olma ihtimalimiz açısından Bilgi Tabanı'nı aramanızı öneririz.
• MyDS hesabınızı ya da tercih edilen e-posta adresinizi DSM'den yeni bir destek biletini başlatmak için kullanabilirsiniz.
• Yeni destek biletinde her gerekli alan doldurulmalıdır.
• Yanlış anlamalardan kaçınmak için, lütfen destek biletini İngilizce veya Çince olarak gönderin.

Yeni bir destek bileti başlatmak için ipuçları:

• Bildirdiğiniz sorunu açıklayın ve kendi başınıza attığınız sorun giderme adımlarını ekleyin. Synology teknik destek mühendislerinin sorunu anlamalarına yardımcı olacak ayrıntılar ekleyin. Mümkünse, durumu tekrar üretmek için ekran görüntülerini dahil ederek numaralandırılmış adımlar sağlayın.
• Destek sistemimiz 4 MB'den büyük ekleri kaldırır.

Bir destek bileti gönderildikten sonra ne umulmalıdır:

• Synology teknik destek mühendisi destek bileti gönderildikten kısa süre sonra sizinle iletişim kurar.
• Bizden haber almazsanız, bu e-postaların bilgisayarınızda veya ağınızdaki bir güvenlik yazılımı tarafından engellenmediğinden emin olmanız çok önemlidir.
• Her destek biletinin benzersiz bir ID'si vardır ve bu ID destek biletine yanıt olarak gönderilen e-postaların e-posta konusunda bulunur.
• Teknik destek mühendislerimiz Synology Office'ten daha fazla tanılama yürütmek için Synology NAS ürününüze uzaktan erişimi etkinleştirmenizi isteyebilir. Lütfen ayrıntılı talimatlar için Destek Hizmetleri'ne bakın.