Обращение в службу поддержки

Центр поддержки Synology — это информационный ресурс, который обеспечивает поддержку по вопросам, связанным с Synology NAS, на протяжении гарантийного срока. Наша задача заключается в поддержании оптимальной производительности вашего устройства Synology NAS. Для использования данной службы и отправки билета выберите Центр поддержки > Обращение в службу поддержки.

Перед отправкой билета ознакомьтесь со следующей информацией:

• В целях экономии времени рекомендуется выполнить поиск по Базе знаний по вашему вопросу, поскольку вполне вероятно, что подобный вопрос уже рассматривался и ответ на него имеется.
• Используйте учетную запись MyDS или необходимый адрес электронной почты для получения билета при обращении в службу поддержки DSM.
• В новом билете поддержки необходимо заполнить все обязательные поля.
• Во избежание непонимания заполняйте билет на английском или китайском языках.

Советы перед отправкой нового билета:

• Опишите неисправность и укажите действия, которые предпринимались для ее устранения. Укажите сведения, которые помогут специалистам Synology лучше понять неисправность. По возможности укажите поэтапные действия, приложив снимки экрана для воссоздания ситуации.
• Наша система поддержки не принимает вложения более 4 Мб.

Что делать после отправки билета:

• Технический специалист Synology свяжется с вами вскоре после отправки билета.
• Если вы не получили ответа, убедитесь, что электронные письма не блокируются программным обеспечением, обеспечивающим защиту вашего компьютера или сети.
• Каждый билет имеет уникальный идентификатор, который содержится в теме электронного письма, отправляемого в ответ на билет.
• Наши специалисты службы технической поддержки могут попросить вас предоставить удаленный доступ на Synology NAS для выполнения диагностики из офиса Synology. Для получения дополнительной информации см. Службы поддержки.