Kontakt z pomocą techniczną

Centrum pomocy Synology to specjalistyczna usługa, która pomaga w rozwiązywaniu problemów z serwerem Synology NAS w całym okresie gwarancyjnym. Dbamy o zapewnienie i utrzymanie optymalnej wydajności Twojego serwera Synology NAS. Aby skorzystać z tej usługi i przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej, przejdź do Centrum pomocy > Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Przed przesłaniem nowego zgłoszenia do pomocy technicznej przeczytaj poniższe informacje:

• W celu zaoszczędzenia czasu zalecamy przeszukanie Bazy wiedzy przed przesłaniem nowego zgłoszenia do pomocy technicznej, ponieważ takie samo pytanie zostało już prawdopodobnie zadane i mogliśmy przygotować artykuł z odpowiedzią.
• Aby otworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej z poziomu DSM, można użyć konta MyDS lub preferowanego adresu e-mail.
• W nowym zgłoszeniu do pomocy technicznej należy wypełnić wszystkie wymagane pola.
• Aby uniknąć nieporozumień, prosimy wysłać formularz w języku angielskim lub chińskim.

Wskazówki dotyczące przesyłania zgłoszenia do pomocy technicznej:

• Opisz zgłaszany problem i wymień czynności podejmowane samodzielnie w celu rozwiązania problemu. Podaj szczegóły, które pomogą inżynierom pomocy technicznej Synology w zapoznaniu się z problemem. W miarę możliwości podaj numerowaną listę kolejnych czynności prowadzących do opisywanej sytuacji, łącznie ze zrzutami ekranu.
• Nasz system pomocy technicznej odrzuca załączniki przekraczające 4 MB.

Czego można oczekiwać po wysłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej:

• Wkrótce po wysłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą inżynier pomocy technicznej Synology.
• Jeżeli nie otrzymasz od nas odpowiedzi, sprawdź, czy nasze wiadomości nie są blokowane przez oprogramowanie zabezpieczające na komputerze lub w sieci.
• Każde zgłoszenie do pomocy technicznej ma unikatowy identyfikator, który widnieje w temacie wiadomości e-mail wysyłanych w odpowiedzi na zgłoszenie.
• Inżynierowie pomocy technicznej mogą poprosić o włączenie zdalnego dostępu na serwerze Synology NAS w celu przeprowadzenia czynności diagnostycznych z biura Synology. Szczegółową instrukcję zawiera temat Usługi pomocy technicznej.