サポートに問い合わせる

Synology サポート センターは、製品の保証期間内において、Synology NAS で発生した問題についてのサポートを提供する、豊富な知識を有するスタッフによるサポート リソースです。Synology NAS が最高の性能を発揮し、それを維持できるように、弊社はできる限りのお手伝いをします。このサービスをご利用になるには、サポート チケットを申請して、[サポート センター] > [サポートに問い合わせる] を選択してください。

新しくサポート チケットを申請される前に、次の注意をよくお読みください。

• お客様の手間と時間を省くために、新しくサポート チケットを申請する前に、同じような問題が質問されていないか、その答えがすでに記載されていないか、ナレッジベースを検索してみてください。
• MyDS アカウントまたは使いたい E メール アドレスのいずれかを使って、新しいサポートチケットを DSM から取得してください。
• 新しいサポート チケットで必須項目はすべて入力してください。
• 誤解を回避するために、サポート チケットは英語か中国語でお送りください。

新しくサポート チケットを申請するためのヒント：

• 報告しようとしている問題についての説明と、それを解決するためにお客様が取った手続きをできるだけ詳しく説明してください。詳しい説明を提供していただきますと、Synology テクニカル サポート スタッフが問題を理解しやすくなります。可能であれば、問題が発生するまでの手順を、スクリーンショットも添えて順番に説明してください。
• 弊社のサポート システムは、4 MB を超える添付ファイルを削除します。

サポート チケットを送信した後：

• サポート チケットを送信した後、間もなく Synology テクニカル サポート スタッフがお客様に連絡いたします。
• 弊社から何も連絡がない場合は、お使いのコンピュータかネットワークのセキュリティ ソフトウェアが、これらのＥメールをブロックしていないか確認してください。
• サポート チケットは 1つずつ異なる ID を持っています。この ID は、お客様がお送りになったサポート チケットへの返信Ｅメールの件名に記載されています。
• 弊社のテクニカル サポート スタッフは、Synology オフィスからより詳しい診断を行うために、Synology NAS でリモート アクセスを有効にするようお願いする場合があります。詳しい手順は、サポート サービスをお読みください。