Contatto supporto

Il Centro supporto Synology è la risorsa ben informata che supporta i problemi Synology NAS per la durata della garanzia del prodotto. Siamo qui per assicurare e mantenere le prestazioni ottimali di Synology NAS. Per utilizzare questo servizio e compilare un ticket di supporto, andare su Centro supporto > Contatto supporto.

Leggere prima di avviare un nuovo ticket di supporto:

Per risparmiare tempo, si consiglia di cercare le Informazioni di base prima di avviare un nuovo ticket di supporto in quanto ci potrebbe essere già la risposta alla propria domanda e un articolo di riferimento.
È possibile utilizzare l'account MyDS o uno specifico indirizzo e-mail per avviare un nuovo ticket di supporto in DSM.
Ogni campo obbligatorio del nuovo ticket di supporto deve essere completato.
Per ottenere il servizio migliore, ti preghiamo di inviare il ticket di assistenza in Inglese o Cinese.

Suggerimenti per avviare un nuovo ticket di supporto:

Descrivere il problema che si sta segnalando e includere qualsiasi procedura effettuata per risolvere il problema da soli. Includere dettagli che possano aiutare i tecnici del servizio tecnico di Synology a comprendere il problema. Se possibile, fornire le procedure numerate incluso istantanee per riprodurre la situazione.
Il nostro sistema di supporto rimuoverà allegati superiori a 4 MB.

Cosa ti aspetta dopo l'invio di un ticket di supporto:

Un tecnico del supporto tecnico di Synology ti contatterà quanto prima dopo l'invio del ticket di supporto.
Se non ti contattiamo, è molto importante assicurarsi che queste e-mail non siano bloccate dal software di sicurezza sul tuo computer o nella tua rete.
Ogni ticket di supporto ha un ID unico e questo ID è contenuto nell'oggetto delle e-mail inviate in risposta al ticket di supporto.
I tecnici del nostro supporto tecnico possono chiederti di abilitare l'accesso remoto a Synology NAS per condurre un'ulteriore diagnosi da un Ufficio Synology. Fare riferimento a Servizi supportati per istruzioni dettagliate.