Kapcsolatfelvétel a támogatással

A Synology Támogatóközpont az a tudásforrás, ami a termék garanciális ideje alatt támogatja a(z) Synology NAS eszközzel kapcsolatos problémák megoldását. Azért vagyunk, hogy segítsünk biztosítani és fenntartani a(z) Synology NAS optimális teljesítményét. Ennek a szolgáltatásnak a kihasználásához és egy támogatójegy igényléséhez menjen a Támogatóközpont > Kapcsolatfelvétel a támogatással menüpontra.

Új támogató jegy elindítása előtt olvassa el:

• Időtakarékossági okokból azt javasoljuk, hogy új támogató jegy kezdése előtt böngéssze át a Tudásbázist, mivel az ön kérdését valaki már valószínűleg feltette, és a rá adott választ cikk formájában közzétettük.
• Ön felhasználhatja vagy a MyDS fiókját, vagy a kedvenc e-mail címét arra, hogy új támogatási jegyet indítson el a DSM-ből.
• Az új támogatójegyen valamennyi szükséges mezőt ki kell tölteni.
• A félreértések elkerülése végett a támogatójegyet angol vagy kínai nyelven küldje el.

Tippek egy új támogatójegy elindításához:

• Írja le a bejelentett problémát, és adjon meg minden, saját maga által elvégzett hibakeresési lépést. Írjon le minden olyan részletet, ami segíthet a Synology műszaki támogató mérnökeinek megérteni a problémát. Ha lehetséges, a helyzet reprodukálása érdekében adjon meg képernyőképeket is tartalmazó lépéseket.
• A támogató rendszerünk a 4 MB-nál nagyobb csatolmányokat eltávolítja.

Mire számíthat egy támogatójegy elküldése után:

• Egy Synology műszaki támogató mérnök a támogatójegy elküldése után röviddel felveszi önnel a kapcsolatot.
• Ha nem kapott hírt felőlünk, nagyon fontos, hogy győződjön meg róla, hogy ezeket az e-maileket nem blokkolják a számítógépének, illetve a hálózatának a biztonsági programjai.
• Minden támogatójegy egyedi azonosítóval rendelkezik, és ezt az azonosítót a támogatójegyre válaszul küldött e-mailek tárgysora tartalmazza.
• Műszaki támogató mérnökeink esetleg arra kérhetik önt, hogy engedélyezze a távoli hozzáférést a(z) Synology NAS eszközön annak érdekében, hogy további diagnózist futtathassanak le a Synology irodájából. Részletes utasításokat lásd a Támogatói szolgáltatások c. részben.