Support kontaktieren

Das Synology Support-Center unterstützt Sie mit umfangreichen Kenntnissen bei Fragen zu Ihrem Synology NAS während der Gültigkeit der Produktgarantie. Wir sind hier, um eine optimale Leistung des Synology NAS zu gewährleisten und zu erhalten. Gehen Sie zu Support-Center > Support kontaktieren, um diesen Service nutzen zu können und eine Support-Anfrage einzureichen.

Lesen Sie dies vor dem Starten einer neuen Support-Anfrage:

• Um Ihnen Zeit zu sparen, empfehlen wir, die Knowledge Base zu durchsuchen, bevor Sie eine neue Support-Anfrage beginnen, da Ihre Frage wahrscheinlich schon gestellt wurde, und wir bereits einen Artikel dazu erstellt haben.
• Sie können entweder Ihr MyDS-Konto oder Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse verwenden, um ein neues DSM Support-Ticket zu erstellen.
• Alle Pflichtfelder in der Support-Anfrage müssen ausgefüllt werden.
• Um Missverständnisse zu vermeiden, reichen Sie die Support-Anfrage bitte in Englisch oder Chinesisch ein.

Tipps für das Starten einer neuen Support-Anfrage:

• Beschreiben Sie das Problem, und führen Sie alle Schritte auf, die Sie unternommen haben, um den Fehler auf eigene Faust zu beheben. Fügen Sie Details ein, die den Synology Support-Ingenieuren dabei helfen, das Problem zu verstehen. Falls möglich, geben Sie bitte nummerierte Schritte inklusive Screenshots an, um die Situation zu reproduzieren.
• Unser Support-System entfernt Anlagen, die größer als 4 MB sind.

Was ist nach dem Absenden einer Support-Anfrage zu erwarten:

• Ein Synology Support-Techniker wird sich kurz nach dem Senden der Support-Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Falls Sie nicht von uns hören, ist es sehr wichtig, dass Sie sicherstellen, dass diese E-Mails nicht durch Sicherheits-Software auf Ihrem Computer oder in Ihrem Netzwerk blockiert werden.
• Jede Support-Anfrage besitzt eine eindeutige ID-Kennung und die ID wird im E-Mail-Betreff der als Antwort auf die Support-Anfrage gesendeten E-Mails genannt.
• Unsere technischen Support-Ingenieure können Sie bitten, den Remote-Zugriff auf Ihren Synology NAS zu gestatten, um weitere Diagnoseläufe von einem Synology-Büro aus durchzuführen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Support-Dienste.