Kontaktování podpory

Centrum podpory Synology je důvěryhodný zdroj, který vám po dobu záruky produktu zajistí podporu pro vaše zařízení Synology NAS. Rádi vám pomůžeme se zajištěním udržením optimálního výkonu zařízení Synology NAS. Chcete-li využít tuto službu a zaregistrovat si tiket podpory, přejděte do části Centrum podpory > Kontaktovat podporu.

Před vytvořením nového tiketu podpory si přečtěte následující informace:

• Abyste ušetřili čas, doporučujeme vám před vytvořením nového tiketu podpory prohledat stránku Znalostní databáze. Váš dotaz byl již pravděpodobně zadán a byl vytvořen článek pro tento dotaz.
• Chcete-li zadat nový požadavek podpory v rámci systému DSM, můžete použít svůj účet MyDS nebo preferovanou e-mailovou adresu.
• V novém tiketu podpory musíte vyplnit všechna povinná pole.
• Z důvodu případných nedorozumění odešlete tiket podpory v jazyce angličtina nebo čínština.

Tipy pro vytváření nového tiketu podpory:

• Popište problém, který chcete nahlásit, a připojte veškeré kroky, které jste podnikli při řešení tohoto problému. Uveďte podrobnosti, který mohou technikům společnosti Synology pomoci problém pochopit. Pokud je to možné, uveďte číslování jednotlivých kroků, včetně kopií obrazovky pro navození situace.
• Náš systém podpory akceptuje přílohy větší než 4 MB.

Další postup po odeslání tiketu:

• Brzy po odeslání tiketu podpory vás kontaktuje technik podpory společnosti Synology.
• Pokud od nás neobdržíte odpověď, je nutné se přesvědčit, zda tyto e-mailové zprávy nebyly zablokovány bezpečnostním softwarem na počítači nebo v síti.
• Každému tiketu je předěleno unikátní ID. Toto ID je uvedeno v předmětu e-mailových odpovědí k tiketu podpory.
• Naši technici podpory vás mohou požádat o vzdálený přístup k zařízení Synology NAS za účelem další analýzy přímo ze sídla společnosti Synology. Podrobné pokyny najdete v části Služby podpory.