Contactar Suporte
O Centro de Suporte da Synology é um recurso experiente que irá prestar assistência em caso de problemas com o DiskStation durante o período de garantia do produto. Estamos aqui para ajudar a assegurar e manter um desempenho perfeito do seu DiskStation. Para utilizar este serviço e enviar um bilhete de suporte, aceda a Centro de Suporte > Contactar Suporte.
Leia antes de iniciar um novo bilhete de suporte:
- Para poupar tempo, é recomendável pesquisar a Base de Recursos antes de iniciar um novo bilhete de suporte, uma vez que é provável que a sua pergunta já tenha sido feita e que tenhamos criado um artigo para a mesma.
- Pode utilizar a sua Conta Synology ou o endereço de e-mail da sua preferência para dar início a um novo bilhete de suporte do DSM.
- É necessário preencher todos os campos obrigatórios no novo bilhete de suporte.
- Para evitar falhas de compreensão, envie o bilhete de suporte em inglês ou chinês.
Sugestões para iniciar um novo bilhete de suporte:
- Descreva o problema que está a comunicar e inclua eventuais passos que tenha tomado para resolvê-lo individualmente. Inclua detalhes que ajudem os engenheiros de suporte técnico da Synology a compreender o problema. Se possível, forneça passos numerados, incluindo capturas de ecrã que reproduzam a situação.
- O nosso sistema de suporte removerá anexos com mais de 4 MB.
O que esperar depois de enviar um bilhete de suporte:
- Pouco depois do envio do bilhete de suporte, será contactado por um engenheiro de suporte técnico da Synology.
- Em caso de não entrarmos em contacto, é muito importante que se certifique de que estes e-mails não estão bloqueados pelo software de segurança do computador ou da rede.
- Cada bilhete de suporte possui um ID exclusivo e este ID está incluído no assunto dos e-mails enviados em resposta ao bilhete de suporte.
- Os nossos engenheiros de suporte técnico poderão pedir-lhe que active o acesso remoto no seu DiskStation para realizar um diagnóstico aprofundado a partir de um Escritório da Synology. Consulte os Serviços de Suporte para obter instruções detalhadas.